讓智能洗車(chē)機(jī)幫助你做門(mén)店接待服務(wù)？這么做辦卡率居然提高了30%！
人氣：3171發(fā)表時(shí)間：2021-03-08
“將近十分鐘的時(shí)間，人坐在車(chē)內(nèi)玩手機(jī)，洗車(chē)工在外面埋頭苦干，我認(rèn)為這是對(duì)寶貴時(shí)間的浪費(fèi)。”
周老板給我們倒上了新泡的鐵觀音，開(kāi)始說(shuō)起自己這些年來(lái)的看法。
如何做好到店的接待，是門(mén)店對(duì)客戶(hù)所有服務(wù)的起點(diǎn)，正所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，如果接待做好了，后面的事也會(huì)變得更加的順暢。
“客戶(hù)一般到店都是要洗車(chē)的，不管是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，洗車(chē)就是高頻項(xiàng)目?！?/span>
只是洗車(chē)的新客戶(hù)，或者需要做保養(yǎng)美容的老客戶(hù)，繞不開(kāi)的總要先把車(chē)洗得干干凈凈的，再進(jìn)行下一步操作。
我們到店已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)了周老板的門(mén)店服務(wù)。
周老板門(mén)店安裝了一臺(tái)車(chē)友達(dá)人往復(fù)式洗車(chē)機(jī)，基本上，到店的客戶(hù)都會(huì)被邀請(qǐng)到接待室喝杯茶，只要把車(chē)鑰匙留在車(chē)上，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)進(jìn)洗車(chē)位進(jìn)行操作，喝完茶出來(lái)就是一輛潔凈嶄新的車(chē)了。
而在洗車(chē)或者等待洗車(chē)的這段時(shí)間里，客人可以根據(jù)需要在待客區(qū)，喝茶，享有接待的服務(wù)，如果是做其他項(xiàng)目的顧客，則在這段時(shí)間可以了解價(jià)格和服務(wù)的內(nèi)容。
當(dāng)然，這是加強(qiáng)聯(lián)系、交換微信、推薦優(yōu)惠最好的時(shí)機(jī)。
待客區(qū)有不少海報(bào)，還有印制的單頁(yè)，能在一些角落展示門(mén)店的信息，而不會(huì)過(guò)多地打擾客戶(hù)，周老板對(duì)這方面頗為看重。
“在這方面，智能洗車(chē)機(jī)真的幫了我大忙?！?/span>
周老板說(shuō)，原先自己的門(mén)店，也跟別的門(mén)店一樣，沒(méi)有太注重接待這塊，客戶(hù)來(lái)了就是一頓低頭猛干，客人來(lái)了就走，也沒(méi)提什么好與不好，后續(xù)也不知道怎么樣。
利潤(rùn)一直掙扎在溫飽線(xiàn)，周老板覺(jué)得這樣不行，卻在拜訪了一位廣州的同行后得到了啟發(fā)，招收了專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售接待人員，并且請(qǐng)人重新設(shè)計(jì)了門(mén)店的崗位和薪酬制度。
“我把資金的重點(diǎn)放在了對(duì)人才的培養(yǎng)和激勵(lì)上?！?/span>
周老板細(xì)化了門(mén)店的分工，但這也意味著人力成本的支出加大了。
有好的人才，才能做一門(mén)好的生意，周老板是那么堅(jiān)信的，而且通過(guò)洗車(chē)機(jī)，他將人員從機(jī)械性的工作抽離出來(lái)，減少重復(fù)性工種的崗位，提升人員的技術(shù)含量，同時(shí)洗車(chē)機(jī)又快又好的洗車(chē)效果，增加了門(mén)店客戶(hù)接待量，在周老板轉(zhuǎn)型引流階段，帶來(lái)了大量的客源，在沒(méi)有做活動(dòng)的時(shí)候，辦卡量就顯著的提升了30%！
“那時(shí)候同行都問(wèn)我‘又投了不少錢(qián)吧’。”周老板笑了，“我不會(huì)告訴他們，其實(shí)洗車(chē)機(jī)這些部分的增置，并沒(méi)有花多少錢(qián)。”
原來(lái)周老板使用的車(chē)友達(dá)人智能洗車(chē)機(jī)，居然是他三年前“租”來(lái)的。
車(chē)友達(dá)人“以租代購(gòu)”的租賃模式，商家只需要承擔(dān)較低的押金和每月租金，車(chē)友達(dá)人即可提供智能洗車(chē)機(jī)設(shè)備，免費(fèi)上門(mén)安裝，商家即可享受一流的品控以及三年的無(wú)憂(yōu)售后，并可獲得平臺(tái)的維護(hù)與產(chǎn)品推廣服務(wù)，為您帶來(lái)更多的流量。
租賃時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年；租滿(mǎn)三年后，商家可選擇收回押金、返還智能洗車(chē)機(jī)，如果使用的滿(mǎn)意，則可以直接獲得一臺(tái)智能洗車(chē)機(jī)。
“到今年，剛好使用滿(mǎn)三年?！敝芾习甯吲d地說(shuō)，“接下來(lái)，買(mǎi)斷也好續(xù)租也好，我都覺(jué)得是不錯(cuò)的選擇，畢竟車(chē)友達(dá)人品質(zhì)信賴(lài)得過(guò)！”
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